Objetivo

Duración

3 horas

Competencias

Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales

1.Empatía: conceptualización y contexto.

    1.1¿Qué es la empatía?

    1.2Diferencias entre empatía y simpatía

    1.3Aptitudes emocionales que conforman la empatía

    1.4Beneficios de la empatía

2.Inteligencia emocional y empatía

Objetivo

Duración

3 horas

Competencias

Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada

1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.

    1.1Herramienta 1: presencia.

    1.2Herramienta 2: rapport.

    1.3Herramienta 3: devoluciones.

2.Atención plena para una escucha efectiva.

    2.1¿Qué es la atención plena?

    2.2Claves para poner en práctica la atención plena.

    2.3Beneficios de la atención plena.

Objetivo

Duración

3 horas

Competencias

Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas

1.Conversaciones poderosas

    1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?

    1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.

    1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.

2.Escuchar para comprender

    2.1La importancia del feedback en la escucha activa.

    2.2Claves básicas del feedback.

    2.3Dar y recibir feedback.

Objetivo

Duración

3 horas

Competencias

Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva

1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.

    1.1La escucha activa: paso a paso

    1.2Claves para una correcta escucha activa.

    1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.

2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

    2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.

    2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.

    2.3Errores del emisor en la escucha activa.

Objetivo

Duración

3 horas

Competencias

Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que éstas sean efectivas

1.Beneficios de la escucha activa

    1.1Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación

    1.2Ventajas de desarrollar la escucha activa.

    1.3La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional

    1.4Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional

2.La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo

    2.1Escucha activa como base del éxito del equipo

    2.2Cómo trabajar la escucha activa en los equipos de trabajo

    2.3Consecuencia de no trabajar la escucha activa y la comunicación en los equipos de trabajo.

Objetivo

Duración

3 horas

Competencias

Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación

1.Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación