Objetivo
Duración
3 horas
Competencias
Conocer las habilidades necesarias para poder gestionar eficazmente los conflictos en el ámbito laboral para disponer de herramientas a la hora de resolver conflictos
1.La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
2.La escucha activa y la escucha empática.
3.El rapport o sintonía.
4.La observación o calibración.
5.La empatía.
6.Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
Para resolver la evaluación tienes 3 intentos y la superas con un puntaje igual o superior a 80. Una vez apruebas, puedes descargar tu certificado.