Objetivo

Duración

2 horas

Competencias

Saber las técnicas para conocer a tu cliente, cómo gestionar la información y el significado de tener al cliente en el centro

1. Nuestros clientes y la información que nos proporcionan

    1.1 Técnica de Marketing. Segmentación

    1.2 Pasos para entender a nuestros clientes2. Cambio de paradigma, que significa tener al cliente en el centro

3. ¿Qué es el marketing?

    3.1 ¿Cómo ha evolucionado?

    3.2 El marketing orientado a empresas y a clientes

4.  Conceptos de Omnicanaliadad, Control impacto, Visión unificada

    4.1 ¿Qué es omnicanalidad?

        4.1.1. ¿Cómo nos impacta?